Jak ustalić tożsamość pacjenta przez telefon, jak ją zweryfikować, skąd mamy mieć pewność, że rozmawiamy z właściwą osobą? Są to pytania, które nie mogą pozostać bez odpowiedzi albowiem ustalenie tożsamości rozmówcy, w realiach medycznych jest elementem istotnym i kluczowym. Zwłaszcza w sytuacji, kiedy nie mamy osobistego kontaktu z zainteresowanym. Obecna dynamicznie rozwijająca się sytuacja sprawiła, iż większość jednostek medycznych, korzysta z kontaktu telefonicznego ze swoimi pacjentami, lub potencjalnymi pacjentami. W tej formie udzielane są teleporady, przekazywane są informacje o stanie zdrowia, o wynikach badań, jak również przyjmowane są wnioski o recepty.  Musimy sobie jednak uświadomić to, iż wciąż mamy do czynienia z tymi samymi czynnościami, które dotychczas wykonywane byłyby w osobistym kontakcie z pacjentem, jego przedstawicielem ustawowym, osobą upoważnioną. Zmianie ulega tylko i wyłącznie sama komunikacji.