Proste to RODO ochrona danych w medycynie

Wdrożenie RODO w jednostkach medycznych. RODO w medycynie. Przygotowanie dokumentacji RODO. Szkolenia z ochrony danych osobowych.

Proste to RODO

Ochrona danych w medycynie i oświacie

Standardy teleporady w AOS

Standard teleporady w AOS. Jakie obowiązki należy zrealizować w związku z udzielaniem teleporad przez lekarzy specjalistów. Proste to RODO

Standardy teleporad w AOS

Standardy teleporady w AOS na dzień 1 października 2021r., zaplanowano wejście w życie przepisów Rozporządzenia Ministra Zdrowia w sprawie standardu organizacyjnego udzielania świadczeń opieki zdrowotnej za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności. Wejście w życie ww. przepisów wymusi na podmiotach realizację określonych nowych obowiązków w tym opracowanie stosownych procedur i dokumentów.

Czytaj dalej

Teleporady w POZ

Teleporady w poz

Teleporady w POZ

Teleporady w POZ (Podstawowej Opiece Zdrowotnej). Od 29 sierpnia 2020r. zaczynają obowiązywać przepisy dotyczące standardu, w jaki sposób, w czasie epidemii wywołanej wirusem SARS-CoV-2 powinny przebiegać teleporady udzielane pacjentom w podstawowej opiece zdrowotnej (POZ). Wytyczne dotyczące teleporad w ramach POZ określone zostały treścią Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 14 sierpnia 2020r., w sprawie standardu organizacyjnego teleporady w ramach podstawowej opieki zdrowotnej (Dz.U. 2020r., poz 1395).

Konkretnie więc, co czeka jednostki medyczne.

Świadczeniodawcy POZ chcący udzielać teleporad zobowiąznai zostali do stosowania okreśłonego standardu, ich udzielania co oznacza, iż zmuszeni są do respektowania postanowień ww. Rozporządzenia w sprawie teleporad w POZ.

  • Obowiązkiem PWDL jest opracowanie informacji dla pacjentów dot. teleporad w POZ. Rozporządzenie w sprawie teleporady w POZ precyzyjnie określa, jakie informacje powinny zostać ujęte w dokumentacji informacyjnej.
  • PWDL muszą także w określony sposób sposób podać do wiadomości pacjentów ww. informacje.
  • Jednostki zobowiązane są także do opracowania instrukcji korzystania z tzw. e-usług w zdrowiu.
  • Świadczeniodawcy POZ zobowiązani zostali do zachowania standardu w zakresie udzielania teleporad m.in. przy ustalaniu tożsamości, jak i podkreślono obowiązek dokonywania oceny adekwatności teleporady do stanu zdrowia pacjenta.
  • Weszły w życie także nowe przepisy NFZ określające  zasady sprawozdawania udzielonych świadczeń w formie teleporad.

Przepisy dotyczące tematyki teleporad w POZ.

Przygotuj się z nami do stosowania standardów.

Sprawozdawanie teleporad do NFZ

Sprawozdawanie teleporad do NFZ
[responsivevoice_button voice="Polish Female" buttontext="Przeczytaj na głos tekst artykułu."]

Sprawozdawanie teleporad do NFZ

Sprawozdawanie teleporad do NFZ, nowy obowiązek świadczeniodawców – lekarzy poz od 01 września 2020r. Przypomnijmy treścią Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 14 sierpnia 2020r., w sprawie standardu organizacyjnego teleporady w ramach podstawowej opieki zdrowotnej [dalej Rozporządzenie teleporady] (Dz.U. 2020r., poz 1395), określone zostały standardy udzielania świadczeń zdrowotnych w ramach teleporady w POZ, wiecej pisaliśmy o tym w naszym opracowaniu.

Czytaj dalej

Wytyczne dotyczące teleporad

Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 12 sierpnia 2020 r. w sprawie standardu organizacyjnego teleporady w ramach podstawowej opieki zdrowotnej
[responsivevoice_button voice="Polish Female" buttontext="Przeczytaj na głos tekst artykułu."]

Wytyczne dotyczące teleporad.

Wytyczne dotyczące teleporad w ramach POZ określone zostały treścią Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 14 sierpnia 2020r., w sprawie standardu organizacyjnego teleporady w ramach podstawowej opieki zdrowotnej [dalej Rozporządzenie teleporady] (Dz.U. 2020r., poz 1395). Rozporządzenie teleporady wydane zostało na podstawie art. 22 ust. 5 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej.

Uzupełniająco wytyczne konsultanta krajowego.

Przygotowując jednostkę do udzielania teleporad według wytycznych z Rozporządzenia teleporady, warto uwzględnić także wytyczne konsultanta krajowego w dziedzinie medycyny rodzinnej dotyczące teleporad w podstawowej opiece zdrowotnej udzielanych w czasie epidemii wywołanej wirusem SARS-CoV-2

Ile czasu pozostało do przygotowania jednostki medycznej.

Dni
Godziny
Minuty
Sekundy

Czytaj dalej

Teleporady w związku z COVID-19

Telemedycyna w związku z COVID-19

Teleporady w związku z COVID-19

Teleporady w związku z COVID-19, jak rozpocząć ich udzielanie. Instrukcja CSIOZ opisująca sposób podłączenia do Centralnego Systemu Teleporad.

Zgodnie z art. 7 ust. 4) ww. Ustawy cyt.: „(…)  Lekarz oraz lekarz dentysta spełniający warunki, o których mowa w art. 18 ust. 1 pkt 1 i 2 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, może udzielać świadczeń opieki zdrowotnej w związku z przeciwdziałaniem COVID-19 za pośrednictwem systemu teleinformatycznego udostępnionego przez jednostkę podległą ministrowi właściwemu do spraw zdrowia właściwą w zakresie systemów informacyjnych ochrony zdrowia, zwanych dalej „teleporadą”, z pominięciem obowiązków wynikających z art. 101 tej ustawy oraz obowiązków dotyczących dokumentacji medycznej wynikających z przepisów o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Działalność ta nie podlega wpisowi do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.(…)”.

Zgodnie z art. 7 ust. 5) ww. Ustawy cyt.: „(…)  W celu uzyskania dostępu do systemu, o którym mowa w ust. 4, lekarz oraz lekarz dentysta składa do jednostki, o której mowa w ust. 4, wniosek w postaci elektronicznej zawierający:

  1. oświadczenie o zamiarze udzielania teleporad, z podaniem miejsca i, jeżeli to możliwe, czasu ich wykonywania;
  2. dane dotyczące tego lekarza albo lekarz dentysty:
    a. imię i nazwisko,
    b. datę urodzenia,
    c. numer PESEL lekarza lub lekarza dentysty lub serię i numer jego dowodu tożsamości w przypadku braku numeru PESEL,
    d. numer prawa wykonywania zawodu lekarza lub numer prawa wykonywania zawodu lekarza dentysty,
    e. określenie tytułu zawodowego,
    f. posiadane specjalizacje,
    g. numer telefonu do kontaktu,
    h. adres poczty elektronicznej,
    i. adres do korespondencji (…)”.

Zgodnie z art. 7 ust. 6) ww. Ustawy cyt.: „(…)  Jednostka, o której mowa w ust. 4, ma prawo przetwarzać dane pozyskane w związku z udostępnianiem systemu, o którym mowa w ust. 4, w tym dane dotyczące udzielanych teleporad (…)”.

Zgodnie z art. 7 ust. 7) ww. Ustawy cyt.: „(…)  Lekarz oraz lekarz dentysta udzielający świadczeń, o których mowa w ust. 4, prowadzi dokumentację medyczną w postaci karty teleporady (…)”.

Zgodnie z art. 7 ust. 8) ww. Ustawy cyt.: „(…)  Karta teleporady zawiera:

  1. oznaczenie pacjenta:
    a. imię i nazwisko,
    b. numer PESEL, a w jego braku serię i numer innego dokumentu potwierdzającego tożsamość,
    c. datę urodzenia oraz płeć, jeżeli numer PESEL nie został nadany,
    d. adres miejsca zamieszkania,
    e. adres poczty elektronicznej,
    f. numer telefonu do kontaktu;
  2. oznaczenie osoby udzielającej teleporady:
    a. imię i nazwisko,
    b. tytuł zawodowy,
    c. numer prawa wykonywania zawodu;
  3.  informacje dotyczące stanu zdrowia oraz zalecanego procesu diagnostycznego i leczniczego:
    a. rozpoznanie choroby lub problemu zdrowotnego,
    b. zalecenia,
    c. informacje o wystawionych zaświadczeniach, receptach lub skierowaniach,
    d. inne informacje istotne dla procesu leczenia. (…)”.

Zgodnie z art. 7 ust. 9) ww. Ustawy cyt.: „(…) Karty teleporady są przechowywane przez okres 30 dni od dnia udzielenia teleporady (…)”.

Zgodnie z art. 7 ust. 10) ww. Ustawy cyt.: „(…) W odniesieniu do lekarza lub lekarza dentysty, o którym mowa w ust. 4:

  1. recepta oraz dokument realizacji recepty – zawierają dane wymagane dla recepty pro auctore albo pro familiae;
  2. za adres miejsca udzielania świadczeń zdrowotnych – uznaje się adres siedziby jednostki, o której mowa w ust. 4 (…)”.

Zgodnie z art. 7 ust. 11) ww. Ustawy cyt.: „(…) Teleporady mogą być również udzielane przez podmioty wykonujące działalność leczniczą. Przepisy ust. 4–9 stosuje się odpowiednio (…)”.

Nowe Rozporządzenie w sprawie dokumentacji medycznej.

Zwolnienie na telefon

Zwolneinie na telefon

Zwolnienie na telefon - jest taka możliwość ale ...

Zwolnienie na telefon. Czy uprawniony lekarz może je wystawić? Jakie warunki powinny zostać spełnione? To życiowe pytanie zadają sobie nie tylko osoby uprawnione do wystawiania zaświadczeń o niezdolności do pracy, ale także sami pacjenci. W związku z licznymi kontrowersjami postanowiliśmy poprosić o stanowisko w sprawie Ministerstwo Zdrowia.

Uprzedzając fakty podajemy odpowiedź na pytanie.

Kto jest upoważniony do wystawiania zaświadczeń lekarskich.

Zgodnie z art. 54 ust. 1 Ustawy z dnia 25 czerwca 1999 r. o świadczeniach pieniężnych z ubezpieczenia społecznego w razie choroby i macierzyństwa (Dz.U. 1999 nr 60 poz. 636 ze zm.) „(…) Zakład Ubezpieczeń Społecznych upoważnia do wystawiania zaświadczeń lekarskich o czasowej niezdolności do pracy z powodu choroby, pobytu w szpitalu albo innym zakładzie leczniczym podmiotu leczniczego wykonującego działalność leczniczą w rodzaju stacjonarne i całodobowe świadczenia zdrowotne albo o konieczności osobistego sprawowania opieki nad chorym członkiem rodziny, zwanych dalej „zaświadczeniem lekarskim”, lekarza, lekarza dentystę, felczera lub starszego felczera, zwanych dalej „wystawiającym zaświadczenie lekarskie” (…)”

Kiedy dochodzi do skutku.

Następuje to „(…) po złożeniu, w formie pisemnej lub w formie dokumentu elektronicznego, podpisanego kwalifikowanym podpisem elektronicznym, podpisem zaufanym, podpisem osobistym albo z wykorzystaniem sposobu potwierdzania pochodzenia oraz integralności danych dostępnego w systemie teleinformatycznym udostępnionym bezpłatnie przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych, na elektroniczną skrzynkę podawczą Zakładu Ubezpieczeń Społecznych utworzoną zgodnie z przepisami wydanymi na podstawie art. 16 ust. 3 ustawy z dnia 17 lutego 2005 r. o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne (Dz. U. z 2017 r. poz. 570, z 2018 r. poz. 1000, 1544 i 1669 oraz z 2019 r. poz. 60), zwaną dalej „elektroniczną skrzynką podawczą Zakładu Ubezpieczeń Społecznych”, oświadczenia, że zobowiązuje się do przestrzegania zasad orzekania o czasowej niezdolności do pracy i wykonywania obowiązków wynikających z przepisów ustawy i przepisów o ochronie danych osobowych (…)”.

Forma zaświadczenia lekarskiego elektroniczna / papierowa.

Zgodnie z art. 55 ust. 1 ww. Ustawy „(…) zaświadczenie lekarskie jest wystawiane zgodnie ze wzorem ustalonym przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych, za pośrednictwem systemu teleinformatycznego udostępnionego bezpłatnie przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych, w formie dokumentu elektronicznego podpisanego kwalifikowanym podpisem elektronicznym, podpisem zaufanym, podpisem osobistym albo z wykorzystaniem sposobu potwierdzania pochodzenia oraz integralności danych dostępnego w systemie teleinformatycznym udostępnionym bezpłatnie przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych (…)”.

Forma zaświadczenia lekarskiego elektroniczna / papierowa.

Zgodnie z art. 55 ust. 1 ww. Ustawy „(…) zaświadczenie lekarskie jest wystawiane zgodnie ze wzorem ustalonym przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych, za pośrednictwem systemu teleinformatycznego udostępnionego bezpłatnie przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych, w formie dokumentu elektronicznego podpisanego kwalifikowanym podpisem elektronicznym, podpisem zaufanym, podpisem osobistym albo z wykorzystaniem sposobu potwierdzania pochodzenia oraz integralności danych dostępnego w systemie teleinformatycznym udostępnionym bezpłatnie przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych (…)”.

Zaświadczenie lekarskie określające niezdolność do pracy.

Zgodnie z art. 55 ust. 3 pkt. 5) ww. Ustawy  „(…) zaświadczenie lekarskie zawiera:  (…) okres orzeczonej czasowej niezdolności do pracy, w tym okres pobytu w szpitalu (…)”

"Następuje po przeprowadzeniu bezpośredniego badania.

Zgodnie z art. 55 ust. 4 pkt. 1) ww. Ustawy  „(…) orzekanie o czasowej niezdolności do pracy z powodu choroby, pobytu w szpitalu albo innym zakładzie leczniczym podmiotu leczniczego wykonującego działalność leczniczą w rodzaju stacjonarne i całodobowe świadczenia zdrowotne lub o konieczności osobistego sprawowania opieki nad chorym członkiem rodziny: (…) 1) następuje po przeprowadzeniu bezpośredniego badania stanu zdrowia ubezpieczonego lub chorego członka rodziny; (…)”. To właśnie ten przepis sprawił, że zwolnienie na telefon jest tematem wymagającym głębszej analizy. Zwolnienie na telefon teoretycznie bowiem może wywołać nieoczekiwane negatywne skutki dla osoby wystawiającej.

Kontrola ZUS.

Zgodnie z art. 60 ust. 1 pkt. 1) ww. Ustawy  „(…) w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w wystawianiu zaświadczeń lekarskich, w szczególności gdy zaświadczenie lekarskie zostało wystawione: (…) 1) bez przeprowadzenia bezpośredniego badania ubezpieczonegoZakład Ubezpieczeń Społecznych może, w formie decyzji, cofnąć upoważnienie, o którym mowa w art. 54 ust. 1, na okres nieprzekraczający 12 miesięcy od dnia, w którym decyzja stała się ostateczna. (…)” Aby zwolnienie na telefon było bezpieczne dla wystawiających należy rozstrzygnąć, o tym, jaki jest zakres znaczeniowy słowa „przeprowadzenie bezpośredniego badania”.

Orzekanie o stanie zdrowia za pośrednictwem systemów łączności.

Zgodnie z art. 42 ust. 1 Ustawy  z dnia 5 grudnia 1996r., o zawodach lekarza i lekarza dentysty (tj. Dz.U. Dz.U. 2019 poz. 537) „(…) Lekarz orzeka ostanie zdrowia określonej osoby po uprzednim, osobistym jej zbadaniu lub zbadaniu jej za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, a także po analizie dostępnej dokumentacji medycznej tej osoby (…)”.

Szczególne regulacje dot. stanu epidemii.

Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 20 marca 2020 r. w sprawie ogłoszenia na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej stanu epidemii (Dz.U. z 2020r., poz. 491) stanowi, iż w okresie od dnia 14 marca 2020r. do odwołania na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej ogłasza się stan epidemii w związku z zakażeniami wirusem SARS-CoV-2.

Dopuszczalne staje się telefoniczne ustalenie tożsamości.

Zgodnie z § 8 ust. 1 ww. Rozporządzenia cyt.: „(…) w okresie, o którym mowa w § 1,podmioty udzielające świadczeń opieki zdrowotnej za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności potwierdzają tożsamość świadczeniobiorcy, o którym mowa w art. 50 ust. 2 pkt 1 ustawy z dnia 27 sierpnia 2004r. oświadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (Dz.U. z2019r. poz.1373, z późn. zm.), na podstawie danych przekazanych przez tego świadczeniobiorcę za pośrednictwem tych systemów, w tym przez telefon (…)”.

Uzyskanie jednoznacznego stanowiska dotyczącego tematu „Zwolnienie na telefon” stało się w naszej ocenie koniecznością. Uwagi i obawy podnoszone przez personel uprawniony do wystawiania zaświadczeń lekarskich przekonał nas do tego, aby wystąpić ze stosownym pytaniem do Ministerstwa Zdrowia.

Ministerstwo Zdrowia ponownie staje na wysokości zadania.

Poniżej przedstawiamy Państwu udzielone wyjaśnienia przez Ministerstwo Zdrowia, w odpowiedzi na nasze zapytanie dotyczące tematu.

W treści korespondencji MZ czytamy.: „(…) Zasady i tryb orzekania o czasowej niezdolności do pracy oraz wystawiania zaświadczeń lekarskich zostały określone w ustawie z dnia 25 czerwca 1999 r. o świadczeniach pieniężnych z ubezpieczenia społecznego w razie choroby i macierzyństwa (ustawa) oraz w rozporządzeniu Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 10 listopada 2015 r. w sprawie trybu i sposobu orzekania o czasowej niezdolności do pracy, wystawiania zaświadczenia lekarskiego oraz trybu i sposobu sprostowania błędu w zaświadczeniu lekarskim (rozporządzenie) (…)”.

Dalej czytamy „(…) Zgodnie z w/w przepisami orzeczenie o czasowej niezdolności do pracy oraz wystawienie zaświadczenia lekarskiego może nastąpić wyłącznie po przeprowadzeniu bezpośredniego badania stanu zdrowia ubezpieczonego lub chorego członka rodziny (art. 55 ust. 4 ustawy oraz § 6 ust. 1 rozporządzenia). Przy orzekaniu i wystawianiu zaświadczenia lekarskiego należy uwzględnić wszystkie okoliczności istotne dla oceny stanu zdrowia i upośledzenia funkcji organizmu powodujące czasowe niezdolności do pracy oraz rodzaj i warunki pracy ubezpieczonego (§ 3 oraz § 6 ust. 2 rozporządzenia). Lekarz zobowiązany jest udokumentować ustalenia w tym zakresie w indywidualnej dokumentacji medycznej. Uregulowania te dotyczą wystawiania zaświadczeń lekarskich o czasowej niezdolności do pracy zarówno w postaci elektronicznej jak i w postaci papierowej (…)”.

Ministerstwo Zdrowia podsumowując podkreśla cyt.: „(…) Proszę również mieć na uwadze rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 20 marca 2020 r. w sprawie ogłoszenia na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej stanu epidemii, które wyraźnie wskazuje na konieczność komunikacji pacjenta oraz podmiotu udzielającego świadczeń opieki zdrowotnej za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, w tym również przez telefon. Dlatego, obecnie i do odwołania, wymagany jest przywołany środek komunikacji. Zważywszy na konieczność ograniczenia szybko rozprzestrzeniającego się wirusa, a także powstrzymania bezcelowych wizyt pacjentów w placówkach ochrony zdrowia, niewątpliwie przytoczona regulacja ma znacznie kluczowe oraz nadrzędne (…)”.

Kontakt z pacjentem przez telefon.

Więcej informacji na temat kontaktu z pacjentem przez telefon znajdą Państwo w naszym opracowaniu pod tym samym tytułem. „Kontakt z pacjentem przez telefon„. W naszym opracowaniu znajdą Państwo schemat rozmowy w celu ustalenia tożsamości dzwoniącego oraz podstawy prawne dla takiego działania. W naszej ocenie jest to lektura obowiązkowa, do tematu zwolnienie na telefon.

Procedura udostępniania dokumentacji medycznej. Kompletny zestaw wzorów dokumentów i ich opis.

5/5

79,00 pln

Udzielanie informacji na temat stanu zdrowia pacjenta, na temat udzielonych mu świadczeń zdrowotnych.
Omówienie różnych wariantów i przypadków. Przedstawienei schematu graficznego prawidłowej procedury.

5/5

49,00 pln

Procedura wydawanie recept w podmiotach medycznych.
Omówienie tematu z komentarze praktycznym. Opis procedury postępowania w przypadku wydawania recept, zleceń, wydruków. Wzory formularzy gotowe do stosowania.

5/5

59,00 pln

Procedura realizacji praw osób, których dane dotyczą z art. 15-21 RODO to narzędzie, które ułatwi Państwu spełnienie obowiązków ADO. 

5/5

149,00 pln

Jeśli chcesz poznać naszą pełną ofertę, pobierz listę dokumentów RODO, jakimi dysponujemy. W naszej ofercie znajdą Państwo, kompletne procedury postępowania, wzory dokumentacji RODO, wypełnione dokumenty, artykuły, opracowania dydaktyczne.

Kontakt z pacjentem przez telefon

Telemedycyna zwolnienie na telefon

Kontakt z pacjentem przez telefon

Kontakt z pacjentem przez telefon. Dynamicznie zmieniająca się sytuacja sprawiła, iż większość jednostek medycznych na obecną chwilę korzysta z kontaktu telefonicznego ze swoimi pacjentami. Rozmowa telefoniczna wykorzystywana jest do rożnych celów:

  • Udzielane są teleporady.
  • Przekazywane są informacje o wynikach badań.
  • Dokonywana jest telefoniczna rejestracja pacjentów.
  • Przyjmowane są wnioski o udostępnienie dokumentacji medycznej.
  • Udostępniana jest za pośrednictwem email dokumentacja medyczna.

Wszystkie te przypadki są jak najbardziej dopuszczalne. Pamiętać jednak należy, iż wciąż mamy do czynienia z tymi samymi czynnościami, które wykonywane byłyby w osobistym kontakcie z pacjentem, jego przedstawicielem ustawowym, osobą upoważnioną. Zmianie ulega jedynie forma komunikacji. Mając na uwadze powyższe przygotowaliśmy kilka praktycznych uwag, które mogą Państwo wykorzystać w codziennej pracy. Opracowaliśmy także schemat rozmowy, której przeprowadzenie pozwala na skuteczne ustalenie / potwierdzenie tożsamości rozmówcy.

Niby wszyscy to wiemy, ale warto szybko przeczytać.

Kiedy mówisz ...

  • Zadbaj o to, aby Twój głos potwierdzał, że jesteś przyjaźnie nastawion/y, że jesteś profisjonalistką/ą.
  • Pamiętaj o tym, aby nie spożywać posiłków w czasie rozmowy, nie pić np. kawy.
  • Zawsze zachowuj powagę w rozmowie.
  • Staraj się mówić wyraźnie i w umiarkowanym tempie. Jeśli potrzeba powtórz informację.
  • Nie działaj pod presją czasu, rozmowa powinna się skończyć wtedy, kiedy temat zostanie wyczerpany.
  • Skup swoją uwagę na rozmowie. Nie zajmuj się kilkoma tematami na raz.

 

Kiedy słuchasz ...

  • Skup się na tym co mówi twój rozmówca.
  • Postaraj się pomóc rozmówcy na określenie głównego tematu rozmowy, jeśli sam nie potrafi tego wyrazić.
  • Pozostawaj w kontakcie z rozmówcą, zadawaj pytania dotyczące jego wypowiedzi, tak aby precyzowały one temat główny.
  • Panuj nad swoimi emocjami, nawet wtedy kiedy rozmówca nie jest w stanie tego sam zrobić.
  • Pokaż rozmówcy że go słuchasz, podsumowuj jego wypowiedz, potwierdzaj jego oczekiwania.
  • Nigdy nie rzucaj słuchawką.

 

Nie rób tego nigdy ...

  • Nigdy nie podnoś słuchawki i nie odkładaj jej od razu, bo nie masz czasu rozmawiać przez telefon.
  • Nie kłam, że oddzwonisz za 10 minut, kiedy wiesz, że to nie jest możliwe.
  • Nie udzielaj informacji osobie, co do której masz przypuszczenie, że stara się takie informacje pozyskać, jako nieuprawniona.

Udzielanie informacji przez telefon. czyli kontakt z pacjentem przez telefon

W publikacji „Przewodnik po RODO w służbie zdrowia” temat udzielania informacji przez telefon został zasygnalizowany. Poradnik opracowany został przez Ministerstwo Cyfryzacji, Ministerstwo Inwestycji i Rozwoju, Pełnomocnika Rządu ds. Małych i Średnich Przedsiębiorstw, Rzecznika Praw Obywatelskich, CSIOZ, Rzecznika Praw Pacjenta.

Rozmowa z Pacjentem przez telefon

Ustalenie tożsamości rozmówcy.

Kontakt z pacjentem przez telefon to ułatwienie, ale nie możemy zapominać o kilku ważnych elementach. Prawidłowe ustalenie tożsamości rozmówcy, to bardzo ważny element rozmowy telefonicznej. Pamiętajmy o tym, że mamy do czynienia z pacjentem, jego przedstawicielem ustawowym, kimś kto żywo zainteresowany jest informacjami o szczególnym charakterze, informacji o stanie zdrowia. Taka nasza świadomość, pozwala nam na uzmysłowienie sobie tego, żę musimy w sposób wyjątkowy traktować prowadzone rozmowy telefoniczne.  Nie po to tylko, aby chronić dane osobowe i prawa pacjentów, ale także po to, aby nie wprowadzić ich w błąd, który może mieć daleko idące skutki.

Stosuj procedury obowiązujące w jednostce.

Schemat postępowania w przypadku udzielania informacji.

Kontakt z pacjentem przez telefon to stresująca i często dynamicznie rozwijająca się sytuacja. Poniżej przedstawiamy przykładowy schemat procedury, kiedy to zachodzi konieczność udzielenia informacji o stanie zdrowia pacjenta, o udzielonych mu świadczeniach, przez telefon.

Schemat udzielania informacji przez telefon

Jak ustalić tożsamość rozmówcy.

Poniżej przedstawiamy schemat rozmowy wychodzącej, jednak scenariusz pytań, przedstawiony na drugim slajdzie można wykorzystać także przy odbieraniu rozmów telefonicznych w jednostce.

Jak ustalić rożsamość pacjenta
Schemat rozmowy jak ustalić tożsamość rozmówcy pacjenta

Szczególna sytuacja COVID-19

Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 20 marca 2020 r. w sprawie ogłoszenia na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej stanu epidemii (Dz.U. z 2020r., poz. 491) stanowi, iż w okresie od dnia 14 marca 2020r. do odwołania na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej ogłasza się stan epidemii w związku z zakażeniami wirusem SARS-CoV-2.

Dopuszczalne staje się telefoniczne ustalenie tożsamości.

Zgodnie z § 8 ust. 1 ww. Rozporządzenia cyt.: „(…) w okresie, o którym mowa w § 1,podmioty udzielające świadczeń opieki zdrowotnej za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności potwierdzają tożsamość świadczeniobiorcy, o którym mowa w art. 50 ust. 2 pkt 1 ustawy z dnia 27 sierpnia 2004r. oświadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (Dz.U. z2019r. poz.1373, z późn. zm.), na podstawie danych przekazanych przez tego świadczeniobiorcę za pośrednictwem tych systemów, w tym przez telefon (…)”.

Oświadczenie w sprawie prawa do świadczeń opieki zdrowotnej.

Zgodnie z § 8 ust. 2 ww. Rozporządzenia cyt.: „(…) w razie niepotwierdzenia prawa świadczeniobiorcy do świadczeń opieki zdrowotnej w sposób określony w art. 50 ust. 1 lub 3 ustawy z dnia 27 sierpnia 2004r. oświadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych, świadczeniobiorca może złożyć oświadczenie o przysługującym mu prawie do świadczeń opieki zdrowotnej za pośrednictwem systemów, o których mowa w ust.1, w tym przez telefon. Przepisów art. 50 ust. 6, 8 i 10 ustawy z dnia 27 sierpnia 2004r. oświadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych nie stosuje się (…)”.

Wyłączenie terminu na dostarczenie skierowania w terminie 14 dni.

Zgodnie z § 8 ust. 3 ww. Rozporządzenia cyt.: „(…) w okresie, o którym mowa w § 1, wymóg, o którym mowa w art. 20 ust. 2a pkt 1 ustawy z dnia 27 sierpnia 2004r. oświadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych, dostarczenia oryginału skierowania nie później niż w terminie 14 dni roboczych od dnia wpisania na listę oczekujących na udzielenie świadczenia nie ma zastosowania (…)”.

Dostarczenie skierowania w ciągu 21 dni.

Zgodnie z § 8 ust. 4 ww. Rozporządzenia cyt.: „(…) świadczeniobiorca ma obowiązek dostarczyć świadczeniodawcy oryginał skierowania w terminie 21 dni od dnia zakończenia okresu, o którym mowa w § 1, jednakże nie później niż w dniu udzielenia świadczenia opieki zdrowotnej wykonywanego na podstawie tego skierowania (…)”.

Przesyłanie danych przez e-mail.

Szerzej o prowadzeniu komunikacji i wymiany danych za pośrednictwem email pisaliśmy w naszym opracowaniu poświęconym temu zagadnieniu. Zainteresowanych odsyłamy do lektury Część 1 oraz Część 2.

Zawsze szyfruj przesyłane wiadomości.

Szczególnie trudna i dynamiczna sytuacja, w jakiej obecnie się znajdujemy, w jakiem muszą funkcjonować podmioty medyczne, nie zwalnia ich z obowiązku zachowania zasad bezpieczeństwa przetwarzania danych. Z tego względu rekomendujemy bezwzględne szyfrowanie treści dokumentów przesyłanych za pośrednictwem email. 

Jak działa program RODO Sender

Użytkownik wskazuje pliki, jakie chce przesłać za pośrednictwem email do określonego adresata. Następnie podaje jego adres poczty elektronicznej oraz numer telefonu komórkowego. Ma także możliwość uzupełnienia treści o krótką informację wyjaśniającą np. co przesyła. Po zaakceptowaniu do wysyłki wiadomości program automatycznie i samodzielnie zabezpiecza plik szyfrując jego treść oraz przypisując mu indywidualne hasło. Plik w takiej postaci przesyłany jest do wskazanego adresata oraz kopia do nadawcy. Indywidualne hasło potrzebne do uruchomienia archiwum przesyłane jest adresatowi na podany numer telefonu komórkowego.

Przygotowaliśmy procedurę z wzorami i wprowadzeniem

  • Kto ma prawo do informacji o stenie zdrowia pacjenta?
  • Jaki jest zakres możliwych do udzielenia informacji?
  • Co w sytuacji, kiedy pacjent jest niepełnoletni?
  • Czy można ograniczyć pacjenta w prawie do informacji o jego stanie zdrowia?
  • Jak ma się zachować lekarz w sytuacji, w której np. są złe rokowania co do stanu zdrowia pacjenta?
  • W jaki sposób przyjmować zgody na udzielanie informacji?
  • Czy należy wprowadzić hasła dla identyfikacji?
  • Co kiedy pacjent nie ukończył 16 roku życia?
  • Jak postąpić, kiedy policjant prosi o informacje nt. pobytu pacjenta w placówce?
  • Jakie wprowadzić mechanizmy identyfikacji tożsamości na odległość?
  • Kto to jest osoba bliska, i jak ustalić jej tożsamość np. przez telefon?
  • Jak należy postępować, kiedy pacjent jest nieprzytomny?
  • Kogo informować, kiedy pacjent jest niezdolny do zrozumienia znaczenia informacji?

Zwolnienie na telefon - jest taka możliwość ale ...

Zwolnienie na telefon. Czy uprawniony lekarz może je wystawić? Jakie warunki powinny zostać spełnione? To życiowe pytanie zadają sobie nie tylko osoby uprawnione do wystawiania zaświadczeń o niezdolności do pracy, ale także sami pacjenci. W związku z licznymi kontrowersjami postanowiliśmy poprosić o stanowisko w sprawie Ministerstwo Zdrowia.

W naszym kolejnym opracowaniu przedstawiamy Państwu udzielone wyjaśnienia przez Ministerstwo Zdrowia, w odpowiedzi na nasze zapytanie dotyczące tematu. „Zwolnienie na telefon„.