Chargeback to procedura, w której bank zwraca nam środki pieniężne za transakcję dokonaną kartą płatniczą w sytuacji, gdy np. nie otrzymaliśmy usługi lub produktu za który zapłaciliśmy, nastąpiła pomyłka techniczna w rozliczeniu transakcji lub doszło do oszustwa. Procedura ta odnosi się wyłącznie do transakcji dokonanych kartą płatniczą, nie ma więc możliwości jej wszczęcia wówczas, gdy za towar zapłaciliśmy gotówką lub przelewem.  Być może mieli już Państwo styczność z mechanizmem chargeback nie wiedząc nawet, że właśnie jest stosowany. Mogło się tak np. wydarzyć, kiedy próbowaliście Państwo wypłacić gotówkę z bankomatu i pomimo prawidłowego postępowania nie otrzymaliście pieniędzy. Po złożeniu reklamacji w banku pieniądze wróciły na Państwa rachunek bankowy. Sytuacji, w których jest  uruchomiona procedura chargeback jest naprawdę dużo. Nasze konto może zostać np. obciążone przez hotel czy wypożyczalnię nieprawidłową kwotą, dana operacja w banku może zostać zaksięgowana więcej niż jeden raz, nasz karta może zostać obciążona pomimo, że  z powodów technicznych nie zdołaliśmy dokończyć procesu płatności i uregulowaliśmy już tę płatność w inny sposób, płatność uregulowano w innej walucie niż wybraliśmy, pobrano  z rachunku kwotę w innej należności niż zleciliśmy, zbankrutowało biuro podróży, w którym wykupiliśmy wakacje, itp.